從策略上來講，景區(qū)人員是不同景區(qū)產(chǎn)品差異化的根本來源。景區(qū)人員對于旅游企業(yè)而言是十分重要的存在，他們的存在對服務質量和消費者購買決策都有舉足輕重的影響，下面我們來了解景區(qū)員工管理制度策略。

　　1)重視內(nèi)部人才的選拔和培養(yǎng)

　　景區(qū)的服務質量和服務水平在很大程度上取決于服務人員的素質，要 提升員工的整體素質，通過員工的選拔和培養(yǎng)來創(chuàng)建完善的服務營銷團隊 是首要的方式。企業(yè)在進行招聘員工的時候，必須選擇具有相關崗位工作. 能力的人，在其入職以后，所有管理類崗位的員工可以通過輪崗的方式在 景區(qū)各個崗位上輪崗實習，這樣有利于員工對景區(qū)各個崗位的重要職責和 技能都有所掌握，使員工對景區(qū)有更加全面和深刻的了解。

　　2)提升管理層素質

　　提升員工的素質固然重要，但是更重要的在于決策者和管理層自身素 質的提高。優(yōu)化管理層知識結構、提高其管理能力。

　　一是通過構建共享機 制，和其他同類型企業(yè)一起聘任具有有關經(jīng)驗的優(yōu)質職業(yè)經(jīng)理人，進行資 源優(yōu)化管理，共同分擔薪酬等福利待遇，在減輕企業(yè)負擔的同時，以高額 的薪酬吸引和留住優(yōu)秀人才。

　　二是通過“兼職”、“顧問"”的形式，引進管理人才，利用其卓越的管理能力、優(yōu)秀的管理經(jīng)驗以及巨大的同業(yè)資源，提 升鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的服務能力和運營能力。三是可以聘任具有高學歷、管理經(jīng)驗、知識層次較高的管理人員充實到管理層。

　　3)完善員工管理機制

　　要創(chuàng)建一支優(yōu)良的營銷服務團隊，不僅要注重員工的選拔及培養(yǎng)，還 應該做好員工的管理，完善員工管理機制。對于直面旅游者的一線員工， 景區(qū)可以給予其--定的決定權，讓他們在面對及解決游客問題的時候能夠 按照一定的標準自主解決，這樣不僅在一定程度上提升了游客問題的處理 時效，更重要的是通過這一方式提高游客對景區(qū)的滿意度以及員工的積極. 性。對于一線員工的管理，景區(qū)應該給子更多的關心和幫助。

　　4)加強員工專業(yè)技能培訓

　　定期組織員工進行產(chǎn)品知識、接待技能等相關的培訓，針對Y景區(qū)的 所有產(chǎn)品，要讓每一位員工熟悉其特色，并設立相關考核機制，考試合格 方可上崗，這樣不僅可以提升員工的專業(yè)技能，還能在一定程度上提升游 客滿意度。

　　5)建立員工考核及激勵機制

　　在設置考核標準和激勵措施的時候，要根據(jù)崗位的不同有所區(qū)別。

　　對于一線銷售人員，要以業(yè)績考核為主，提倡按勞分配，刺激和調(diào)動員工的 工作熱情。

　　對于售票員及引導員等與游客接觸的一線工作人員，要把服 務為導向作為考核標準，通過評選星級員工起到激勵的作用。

　　在激勵員工 方面，景區(qū)可以根據(jù)不同員工年齡、性別、性格的特點，合理的具體分工, 使員工的效用得到充分發(fā)揮，最大程度的激發(fā)其工作熱情。同時還可以根 據(jù)不同類別的員工特點，開展具有針對性的員工團隊建設活動，以此來增強團隊凝聚力。