疫情爆發(fā)初期的居家隔離，非必要不出省，非必要不出市，游客的出游計劃不得不擱置，旅游需求長時間被壓抑。隨著疫苗的普及，疫情相對穩(wěn)定，常態(tài)化管理基本落實，人們出游意愿強(qiáng)烈，疫情后游客旅游需求、觀念和行為發(fā)生了明顯的變化， 極大地推動了景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展。

　　1、對景區(qū)防疫防控工作提要求

　　疫情防控常態(tài)化背景下，比起一場“說走就走”的旅 游來，游客心態(tài)產(chǎn)生較大的變化，游客的出行表現(xiàn)出計劃 性和即興性并存，出游頻次有所降低，以國內(nèi)旅游為主，人 少、景美、高品質(zhì)、設(shè)施配套全、防控措施到位的旅游景區(qū) 更受歡迎。

　　景區(qū)除了其豐富優(yōu)質(zhì)的旅游資源 之外，景區(qū)疫情防控措施落實相對到位、事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī) 制相對完善、事故緊急處理能力較強(qiáng)，也極大地增強(qiáng)了游 客選擇出游的信心。但7月底張家界《魅力湘西》演出劇場 出現(xiàn)防疫漏洞，游客對景區(qū)疫情防控工作是否到位出現(xiàn)擔(dān)心和質(zhì)疑。疫情防控常態(tài)化，景區(qū)安全管理制度的建設(shè) 和完善，能否落實疫情防控細(xì)節(jié)，是游客出游安全的重要 保障，也是游客選擇旅游目的地的重要考慮因素。

　　2、對景區(qū)旅游產(chǎn)品供給提要求

　　疫情發(fā)生以來，游客的旅游需求也發(fā)生明顯的變化。 不少游客傾向避開熱門旅游目的地，轉(zhuǎn)向選擇人流較少，更為安全的目的地。中遠(yuǎn)程旅游不確定性較強(qiáng)、風(fēng)險相對 較高，近程旅游更受游客歡迎，本地游、周邊游、鄉(xiāng)村游等 成為出游熱門選擇。

　　在住宿需求方面，游客對住宿的標(biāo)準(zhǔn) 有所提高，安全衛(wèi)生、防疫工作是否到位是游客重點考慮 的因素，星級酒店、品牌民宿更受歡迎。在出行方面，自駕 游規(guī)模有所上升，對旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)水 平提出了更高的要求。

　　2021年上半年旅游經(jīng)濟(jì)運行分析報 告顯示，90%受訪者表示會在旅游中參與文化休閑活動， 游客文化消費占比有所提高，旅游+博物館、旅游+研學(xué)、 旅游+觀演，文化和旅游的融合深受歡迎，游客不僅希望 觀賞到美麗的景色，還期待在游玩中得到文化的深入體 驗。

　　疫情后，人們的健康意識更強(qiáng)，旅游+醫(yī)療、旅游+康養(yǎng) 的產(chǎn)品需求不斷上升。然而，大部分景區(qū)現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品未能滿足游客需求，游客需求的變化對景區(qū)項目的多樣 性、豐富性、質(zhì)量有更高的要求，既是挑戰(zhàn)，又是一場機(jī)遇。

　　3、對景區(qū)員工服務(wù)品質(zhì)提要求

　　疫情防控常態(tài)化背景下，員工服務(wù)工作加強(qiáng)了“管”和 “控”，如何把握好度，讓游客感受到賓至如歸的同時，體諒 員工的管控工作，這是一個值得探討的問題。疫情防控責(zé) 任重大，是一項長期的、容不得絲毫松懈的重要任務(wù)，但時 間一長，部分員工出現(xiàn)厭煩情緒，接待游客時冷冰冰的、機(jī)械式完成自己的工作，當(dāng)游客對景區(qū)疫情防控工作不理解時未能做到耐心解釋，甚至?xí)袠O個別員工消極怠工，本 應(yīng)是友善提醒和督促，卻成了高高在上的“命令”，難免影 響游客情緒，處理不當(dāng)，甚至?xí)霈F(xiàn)沖突。

　　員工服務(wù)質(zhì)量， 是游客能否在游玩中獲得良好體驗的重要影響因素，疫情 之下，景區(qū)員工服務(wù)品質(zhì)非但不能因疫情而下降，而應(yīng)為 了讓游客玩得開心、游得盡興的同時，確保游客安全而不 斷尋求提高。