疫情發(fā)生以來(lái)，游客的旅游需求也發(fā)生明顯的變化。 疫情常態(tài)化下對(duì)旅游景區(qū)需求的變化，主要從對(duì)景區(qū)旅游產(chǎn)品供給提要求

和對(duì)景區(qū)員工服務(wù)品質(zhì)提要求兩方面來(lái)說(shuō)。

　　疫情常態(tài)化下對(duì)旅游景區(qū)需求的變化

　　不少游客傾向避開(kāi)熱門旅游目的地，轉(zhuǎn)向選擇人流較少，更為安全的目的地。中遠(yuǎn)程旅游不確定性較強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高，近程旅游更受游客歡迎，本地游、周邊游、鄉(xiāng)村游等成為出游熱門選擇。在住宿需求方面，游客對(duì)住宿的標(biāo)準(zhǔn)有所提高，安全衛(wèi)生、防疫工作是否到位是游客重點(diǎn)考慮的因素，星級(jí)酒店、品牌民宿更受歡迎。在出行方面，自駕游規(guī)模有所上升，對(duì)旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)水平提出了更高的要求。

　　2021年上半年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告顯示，90%受訪者表示會(huì)在旅游中參與文化休閑活動(dòng)，游客文化消費(fèi)占比有所提高，旅游+博物館、旅游+研學(xué)、旅游+觀演，文化和旅游的融合深受歡迎，游客不僅希望觀賞到美麗的景色，還期待在游玩中得到文化的深入體驗(yàn)。疫情后，人們的健康意識(shí)更強(qiáng)，旅游+醫(yī)療、旅游+康養(yǎng)的產(chǎn)品需求不斷上升。然而，大部分景區(qū)現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品未能滿足游客需求，游客需求的變化對(duì)景區(qū)項(xiàng)目的多樣性、豐富性、質(zhì)量有更高的要求，既是挑戰(zhàn)，又是一場(chǎng)機(jī)遇。

　　對(duì)景區(qū)員工服務(wù)品質(zhì)提要求

　　疫情防控常態(tài)化背景下，員工服務(wù)工作加強(qiáng)了“管”和“控”，如何把握好度，讓游客感受到賓至如歸的同時(shí)，體諒員工的管控工作，這是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。疫情防控責(zé)任重大，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、容不得絲毫松懈的重要任務(wù)，但時(shí)間一長(zhǎng)，部分員工出現(xiàn)厭煩情緒，接待游客時(shí)冷冰冰的、機(jī)械式完成自己的工作，當(dāng)游客對(duì)景區(qū)疫情防控工作不理解時(shí)未能做到耐心解釋，甚至?xí)袠O個(gè)別員工消極怠工，本應(yīng)是友善提醒和督促，卻成了高高在上的“命令”，難免影響游客情緒，處理不當(dāng)，甚至?xí)霈F(xiàn)沖突。

　　員工服務(wù)質(zhì)量，是游客能否在游玩中獲得良好體驗(yàn)的重要影響因素，疫情之下，景區(qū)員工服務(wù)品質(zhì)非但不能因疫情而下降，而應(yīng)為了讓游客玩得開(kāi)心、游得盡興的同時(shí)，確保游客安全而不斷尋求提高。