旅游景區(qū)員工在與一切與企業(yè)利益相關(guān)體或及其過(guò)程中所表現(xiàn)出的為其提供 的熱情服務(wù)的欲望，自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種關(guān)聯(lián)，他是員工發(fā)自員 工的內(nèi)心的一種表現(xiàn)。強(qiáng)烈的員工服務(wù)意識(shí)，有利于提升服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)要提升員工的服務(wù)意識(shí)，需要從以下幾點(diǎn)著手:

　　(1)建立企業(yè)內(nèi)部員工服務(wù)計(jì)劃

　　在要求員工對(duì)游客做好服務(wù)工作之前，作為企業(yè)本身，要先讓員工感 受到服務(wù)，讓員工感受到服務(wù)會(huì)給人心理上帶來(lái)什么。企業(yè)建立員工服務(wù)計(jì)劃，針對(duì)員工的工作和生活，企業(yè)提供哪些方面的服務(wù)設(shè)施，例如在景 區(qū)設(shè)置員工休息區(qū)，夏天為基層工作人員提供冰塊和冰水、下雨天可以適 當(dāng)延遲上班時(shí)間等。

　　總之，先讓員工感受到他人在服務(wù)于自己，感受到企業(yè)關(guān)懷，這樣再來(lái)要求他們做好游客服務(wù)，這樣他們發(fā)自內(nèi)心的接受度就會(huì)大大提升。

　　(2)關(guān)注員工身體

　　人是十分復(fù)雜的物種，意識(shí)及下意識(shí)都在在支配人的各種活動(dòng)，生理 心理因素也都在影響著人，一旦員工的心理或生理方面存在問(wèn)題，則直接.會(huì)使其心情和行為產(chǎn)生變化，從而很難實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　例如焦慮癥、妄想 癥、更年期等病理和生理問(wèn)題，會(huì)讓員工長(zhǎng)期處于一個(gè)焦慮、不安、想太 多的情緒狀態(tài)中，讓在這種情緒狀態(tài)下的員工去直面消費(fèi)者，并且希望他 們能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是十分困難的。

　　所以企業(yè)要關(guān)心員工情緒，在員工出現(xiàn)異常情緒的時(shí)候要積極盡早的處理，避免員工不良的工作情緒給游客帶來(lái)負(fù)面影響。

　　(3)增設(shè)服務(wù)專項(xiàng)獎(jiǎng)金

　　勞動(dòng)和報(bào)酬是成正比的，在大多數(shù)員工的認(rèn)知里，他們每月所獲得的 工資收入僅僅是用于支付他們的工作所得，如果要讓員工增加對(duì)客戶的服 務(wù)意識(shí)以提高整體服務(wù)水平，則應(yīng)設(shè)立同步的專項(xiàng)服務(wù)薪酬，對(duì)服務(wù)意識(shí) 強(qiáng)、服務(wù)水準(zhǔn)高的員工給予更多的獎(jiǎng)勵(lì)，帶動(dòng)員工熱情服務(wù)的積極性。

　　旅游景區(qū)員工優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可提升消費(fèi)者滿意度，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買。