(一)對旅行社的投訴。

　　大部分投訴都是因新冠肺炎疫情影響引發(fā)的取消、變更旅游行程及退訂機(jī)票、住宿等產(chǎn)生的糾紛。除此之外，對旅行社的投訴還包括：旅行社組織低價游;旅行社門店未與游客簽訂“一日游”旅游合同或合同簽訂不完整;實際行程安排未達(dá)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)、對旅行社服務(wù)質(zhì)量不滿意;游客被專車司機(jī)帶至行程安排中沒有的景點、購物店、高價餐廳等并誘導(dǎo)消費(fèi);擅自增加購物場所和自費(fèi)項目，誘導(dǎo)或變相強(qiáng)制購物;在購物點停留時間過長;對購買的商品不滿意要求退貨退款等問題產(chǎn)生的糾紛。電子票務(wù)系統(tǒng)

　　(二)對景區(qū)的投訴。

　　主要反映景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施故障導(dǎo)致景點入口關(guān)閉;景區(qū)設(shè)施存在安全隱患;景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度不好，主動服務(wù)意識不強(qiáng);景區(qū)活動門票無法使用、現(xiàn)場活動與宣傳不符;景區(qū)公示信息不明顯以及景區(qū)入園和退票等問題產(chǎn)生的糾紛。

　　(三)對酒店的投訴。電子票務(wù)分銷系統(tǒng)

　　主要反映入住和退房時間規(guī)定不合理;酒店內(nèi)有物品遺失;酒店房間衛(wèi)生問題;酒店工作人員服務(wù)態(tài)度差、未及時退還押金;酒店停車場收費(fèi)不合理等問題產(chǎn)生的糾紛。

　　(四)對在線旅游經(jīng)營者的投訴。

　　主要反映在線旅游經(jīng)營者不是正規(guī)旅行社，投訴找不到責(zé)任主體單位;游客在互聯(lián)網(wǎng)上訂購的旅游產(chǎn)品，沒有使用電子合同，存在虛假宣傳等問題產(chǎn)生的糾紛。