頤和園為國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)、全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、世界文化遺產(chǎn)，是中國(guó)現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的皇家園林，年均接待游客量始終一千萬左右，其中老年人約占總游客量35%。

　　隨著智能技術(shù)的不斷發(fā)展，頤和園加快智慧景區(qū)建設(shè)發(fā)展腳步，設(shè)計(jì)研發(fā)線上實(shí)名制預(yù)約購(gòu)票系統(tǒng)，在疫情防控常態(tài)化總體要求下，頤和園實(shí)名制預(yù)約購(gòu)票系統(tǒng)陸續(xù)上線，同時(shí)充分考慮到老年人“數(shù)字鴻溝”問題，通過保留傳統(tǒng)購(gòu)票方式、他人代為預(yù)約、健康寶代為查驗(yàn)、提供人工幫扶、做好信息引導(dǎo)等措施，確保各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，解決老年人因運(yùn)用智能技術(shù)困難不能進(jìn)入景區(qū)的問題。景區(qū)門票系統(tǒng)

　　切實(shí)幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，更好滿足老年群體文化和旅游消費(fèi)需求成為文化和旅游行業(yè)重要的任務(wù)。自2019年起，為貫徹落實(shí)北京市委政府《關(guān)于加強(qiáng)老年人照顧服務(wù)完善養(yǎng)老體系的實(shí)施意見》，在市文化和旅游局、市公園管理中心支持下，頤和園升級(jí)改造門區(qū)閘機(jī)系統(tǒng)，60歲以上老年人均可持本人身份證直接刷證免費(fèi)入園，實(shí)現(xiàn)老年群體人入園無障礙。窗口售票系統(tǒng)

　　解決購(gòu)票、驗(yàn)碼等常規(guī)問題僅僅是開始，如何讓老年群體享受到智慧旅游的便捷，如何利用智慧管理手段讓老年群體感知文化、體驗(yàn)服務(wù)、樂在其中，頤和園始終在不斷摸索和嘗試。