在北京市公園管理中心的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，頤和園與聯(lián)想集團(tuán)聯(lián)手合作，在頤和園東宮門打造了公園首個集智慧化、數(shù)字化、可視化于一體的智慧游客服務(wù)中心，旨在提升親老適老服務(wù)品質(zhì)，用信息化、智能化賦予公園服務(wù)溫度，提升老年人游園幸福感。

　　一是研發(fā)智能設(shè)施，便捷服務(wù)零距離，增加老年群體的體驗感、滿足感和信任感。在頤和園游客中心咨詢大廳內(nèi)，服務(wù)信息大屏、自助資訊查詢、物聯(lián)網(wǎng)終端一體機(jī)等智能設(shè)備一應(yīng)俱全。智能旅游產(chǎn)品及應(yīng)用開發(fā)同樣兼顧老年群體的需要與使用習(xí)慣，優(yōu)化智能設(shè)備操作界面，簡化操作流程，其中景點(diǎn)介紹、路線參考、虛擬游園等功能一屏即覽、一點(diǎn)即查，并具備大屏幕、大字體、大音量等特點(diǎn)，提升了智能產(chǎn)品人機(jī)交互體驗感。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)

　　頤和園聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)推出具備大音量、大電池容量等適老化特征的電子導(dǎo)覽設(shè)備，優(yōu)化耳機(jī)傳導(dǎo)性能，讓老年人在自助游覽期間盡享頤和園歷史文化，樂享智慧游園。

頤和園打造智慧游客服務(wù)中心，提升老年人游園幸福感

　　二是整合線上線下資源協(xié)調(diào)推出“1+1”服務(wù)模式，消除老年群體智慧旅游障礙。堅持智能化服務(wù)與傳統(tǒng)方式并行，重視有針對性的人工幫扶與信息引導(dǎo)，加強(qiáng)對老年游客的服務(wù)。在頤和園游客中心服務(wù)大廳內(nèi)，設(shè)置扶老助殘公益崗，安排工作人員或志愿者開展流動服務(wù)，1對1幫助老年人等運(yùn)用智能技術(shù)困難人群進(jìn)行健康碼、預(yù)約碼、購票信息等查詢操作以及旅游景區(qū)內(nèi)部導(dǎo)游等問題。

　　三是延伸一站式服務(wù)，打造暖心驛站。頤和園游客服務(wù)中心在智慧化建設(shè)中，延伸覆蓋了老年人以家庭方式出行的一站式服務(wù)模式，開發(fā)適老智能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)簡單親民與無障礙出游，從而贏得更多老年人的信任。除去標(biāo)準(zhǔn)的母嬰服務(wù)、醫(yī)療救護(hù)等項目外，增設(shè)智能貨柜、智能飲水機(jī)、相片打印機(jī)等綜合配套服務(wù)設(shè)施，便于老年人閑暇休息之余，滿足飲食需求、分享游覽經(jīng)歷，更好滿足老年群體文化和旅游消費(fèi)需要。

頤和園打造智慧游客服務(wù)中心，提升老年人游園幸福感景區(qū)智能票務(wù)閘機(jī)

　　三、下一階段工作重點(diǎn)

　　把老年人作為文化和旅游業(yè)發(fā)展中重要群體與目標(biāo)顧客，實(shí)施“智慧助老”行動是文化和旅游行業(yè)積極應(yīng)對人口老齡化、落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措，推動老年群體在文化和旅游領(lǐng)域享受更加便捷的智能化服務(wù)。

　　頤和園共有設(shè)有六個門區(qū)，各門區(qū)內(nèi)因地適宜配備建筑規(guī)制、有效空間、服務(wù)力量等。隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，頤和園將依托聯(lián)想集團(tuán)技術(shù)優(yōu)勢，通過5G通訊、語音識別等技術(shù)疊加，研發(fā)設(shè)計視頻交互人工服務(wù)系統(tǒng)，未來老年群體可通過視頻設(shè)備上的一鍵呼叫模式，與頤和園服務(wù)人員進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)、面對面可視化服務(wù)，通過“智慧助老”行動，切實(shí)幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，更好滿足老年群體文化和旅游消費(fèi)需要。

　　智慧旅游解決老年人因運(yùn)用智能技術(shù)困難等問題，需要制定并實(shí)施幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝的應(yīng)對策略，在這個過程中頤和園將持續(xù)收集、采納老年游客體驗評價，創(chuàng)新“智慧助老”服務(wù)模式，讓老年人深切感受到更智能、更舒適、更便捷的游園體驗和公園服務(wù)。