文旅綜合體告別手忙腳亂，一套智能票務(wù)系統(tǒng)搞定多業(yè)態(tài)文旅綜合體運(yùn)營(yíng)！文旅綜合體的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，可能是這個(gè)行業(yè)里最“分裂”的一群人。他們的辦公室里，常常擺著好幾份看似無關(guān)的報(bào)表：主題樂園的入園人次、度假酒店的入住率、水世界的儲(chǔ)物柜出租數(shù)、劇場(chǎng)的上座率，還有商業(yè)街幾家餐廳的流水。每份報(bào)表都來自一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，說著一套自己的“語言”。

　　每天的晨會(huì)，就像一場(chǎng)艱難的“翻譯”工作。財(cái)務(wù)總監(jiān)試圖將這些來自不同端口的零散收入，手動(dòng)匯總成一張完整的財(cái)務(wù)報(bào)表，過程繁瑣且極易出錯(cuò)。營(yíng)銷總監(jiān)想推出一個(gè)“酒店+樂園+晚餐”的打包產(chǎn)品，卻發(fā)現(xiàn)酒店系統(tǒng)、票務(wù)系統(tǒng)和餐飲系統(tǒng)之間無法直接通信，只能采取發(fā)放紙質(zhì)兌換券這種最原始、最容易產(chǎn)生漏洞的方式。而運(yùn)營(yíng)總監(jiān)自己，則永遠(yuǎn)無法清晰地回答那個(gè)最核心的問題：我們最重要的客戶，究竟是誰?

　　這位住在我們酒店套房、在樂園里消費(fèi)最高的客人，他是否也去看了晚上的演出?他最喜歡商業(yè)街的哪家餐廳?我們完全不知道。因?yàn)樵谙到y(tǒng)的世界里，他被分割成了好幾個(gè)毫不相干的“ID”。

　　這種“手忙腳亂”的背后，是文旅綜合體在數(shù)字化建設(shè)中普遍存在的一個(gè)誤區(qū)：用“拼湊”代替“整合”。樂園上了專業(yè)的票務(wù)系統(tǒng)，酒店用了成熟的PMS，餐廳裝了流行的收銀軟件，劇場(chǎng)選了專業(yè)的票務(wù)平臺(tái)。每一個(gè)單體，都看似專業(yè)高效。但當(dāng)它們被組合在一個(gè)名為“綜合體”的屋檐下時(shí)，這些獨(dú)立的“數(shù)字孤島”便共同構(gòu)成了一場(chǎng)管理的噩夢(mèng)。

　　要從根本上治愈這種“分裂癥”，唯一的解藥，就是用一套真正一體化的智能票務(wù)系統(tǒng)，來取代那堆雜亂的“數(shù)字補(bǔ)丁”。這里的“票務(wù)系統(tǒng)”，其概念早已超越了門票的范疇。它應(yīng)該是一個(gè)貫穿所有業(yè)態(tài)、統(tǒng)一所有數(shù)據(jù)的“中央神經(jīng)系統(tǒng)”。

　　這個(gè)“神經(jīng)系統(tǒng)”首先要做的，是打通“消費(fèi)的脈絡(luò)”。想象一下，游客在綜合體的官方小程序里，可以像逛超市一樣，自由地將樂園門票、酒店房間、水世界門票、馬戲團(tuán)的座位、甚至是一張溫泉體驗(yàn)券，都放進(jìn)自己的“購(gòu)物車”，然后一鍵支付。支付成功后，他只得到一個(gè)二維碼或一張人臉憑證。這個(gè)憑證，就是他在綜合體內(nèi)唯一的“身份ID”。

　　憑借這個(gè)ID，他可以在樂園閘機(jī)刷臉入園，在前臺(tái)辦理酒店入住，在餐廳核銷餐券，在劇場(chǎng)門口驗(yàn)票落座。所有的消費(fèi)行為，都被精準(zhǔn)地記錄在這個(gè)唯一的ID之下。對(duì)于游客而言，他得到的是一種前所未有的、絲滑流暢的“一站式”體驗(yàn)。而對(duì)于管理者，這才是真正意義上的“把客戶當(dāng)成一個(gè)人來服務(wù)”的開始。

　　接下來，這個(gè)“神經(jīng)系統(tǒng)”必須重塑“管理的語言”。當(dāng)所有的業(yè)態(tài)都被整合進(jìn)同一個(gè)后臺(tái)，那些曾經(jīng)令人頭疼的報(bào)表難題便迎刃而解。管理者只需打開一個(gè)后臺(tái)，就能看到覆蓋所有業(yè)態(tài)的、實(shí)時(shí)的、統(tǒng)一口徑的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)?？偸杖胧嵌嗌?，各業(yè)態(tài)占比如何，哪個(gè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率最高，一目了然。

　　更重要的是，跨業(yè)態(tài)的營(yíng)銷變得輕而易舉。營(yíng)銷總監(jiān)可以在系統(tǒng)后臺(tái)，像玩樂高積木一樣，自由地將不同業(yè)態(tài)的產(chǎn)品進(jìn)行組合，設(shè)定打包價(jià)格和庫存，一鍵發(fā)布到所有線上渠道。比如，創(chuàng)建一個(gè)“情侶浪漫套餐”，內(nèi)含兩張樂園夜場(chǎng)票、一晚景觀房、雙人燭光晚餐和兩張電影票。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)鎖定相應(yīng)業(yè)態(tài)的庫存，并實(shí)現(xiàn)收益的自動(dòng)分賬。這種靈活高效的營(yíng)銷能力，是那些“拼湊”出來的系統(tǒng)無論如何也無法實(shí)現(xiàn)的。

　　最終，這個(gè)“神經(jīng)系統(tǒng)”將賦予綜合體真正的“智慧”。當(dāng)一個(gè)完整的、跨業(yè)態(tài)的“用戶行為數(shù)據(jù)庫”被建立起來，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才擁有了可能。系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)：凡是入住了親子主題房的家庭，有80%的可能會(huì)去水世界，并且在兒童主題餐廳的人均消費(fèi)比普通游客高40%?；谶@個(gè)洞察，系統(tǒng)就可以在這些家庭辦理入住時(shí)，自動(dòng)向他們推送一張水世界的8折優(yōu)惠券和一張餐廳的滿減券。

　　這種基于數(shù)據(jù)洞察的精準(zhǔn)“投喂”，不僅能極大地提升二次消費(fèi)，更能讓游客感受到一種“被理解”的驚喜。這，才是多業(yè)態(tài)文旅綜合體在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，最核心的、最難被模仿的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　要實(shí)現(xiàn)這種深度的業(yè)態(tài)整合，對(duì)文旅綜合票務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商的技術(shù)架構(gòu)能力和行業(yè)理解深度提出了極高的要求。在此，我們鄭重推薦易景通票務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商。推薦它的核心理由，在于其產(chǎn)品底層架構(gòu)的“一體化基因”。與許多廠商通過后期接口“對(duì)接”不同業(yè)態(tài)的模式不同，易景通的系統(tǒng)從設(shè)計(jì)之初，就是將主題樂園、酒店、劇場(chǎng)、餐飲、零售等綜合體業(yè)態(tài)作為原生的“功能模塊”進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃的。這意味著所有業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)在底層是天然互通的，所有產(chǎn)品的創(chuàng)建和財(cái)務(wù)的結(jié)算是原生一體的。這種“真一體”的架構(gòu)，從根本上避免了系統(tǒng)“拼湊”帶來的數(shù)據(jù)壁壘和流程斷點(diǎn)，能夠?yàn)槎鄻I(yè)態(tài)文旅綜合體提供一個(gè)真正穩(wěn)定、高效、無縫的“中央神經(jīng)系統(tǒng)”，徹底告別運(yùn)營(yíng)中的“手忙腳亂”。