一、項(xiàng)目概況

　　晉祠博物館位于山西省太原市西南25公里的懸甕山麓、晉水發(fā)源處，是集中國(guó)古代祠祀建筑、園林、雕塑、壁畫(huà)、碑刻藝術(shù)為一體的珍貴的歷史文化遺產(chǎn)。1961年被列為第一批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，2024年5月獲評(píng)“國(guó)家一級(jí)博物館”，同年12月晉祠天龍山景區(qū)晉升為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、信息通信技術(shù)等高新科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，智慧旅游已成為旅游業(yè)發(fā)展的重要組成部分，且具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。太原市文物保護(hù)研究院(晉祠博物館)利用現(xiàn)有的綜合票務(wù)管理系統(tǒng)已全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售票，為了確保網(wǎng)絡(luò)售票服務(wù)運(yùn)行穩(wěn)定，現(xiàn)需對(duì)太原市文物保護(hù)研究院(晉祠博物館)網(wǎng)絡(luò)售票進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)、及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題。

　　二、服務(wù)范圍

　　1、硬件服務(wù)范圍

　　(1)售票窗口設(shè)備

　　票務(wù)電腦工作站(H3C VDI-C105V)13臺(tái);

　　條碼打印機(jī)(博思得 T200S)13臺(tái);

　　二維碼閱讀器(商米 NS021)13套;

　　二代身份證閱讀器(熵基 ID100)13套;

　　自助機(jī)(K2)4臺(tái);

　　(2)檢票設(shè)備

　　入口三輥閘檢票機(jī)(科裝 KZZN-A)27臺(tái);

　　出口三輥閘檢票機(jī)(科裝 KZZN-A)9臺(tái);

　　(3)人臉識(shí)別終端

　　窗口人臉采集設(shè)備(?？?E24S)13套;

　　人臉識(shí)別終端(中安華 ZAH-CWRLJ)25套;

　　(4)手持驗(yàn)票設(shè)備

　　手持驗(yàn)票設(shè)備(商米 T5940)12臺(tái);

　　手持驗(yàn)票設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)卡(中國(guó)聯(lián)通)12個(gè);

　　(5)后端設(shè)備

　　應(yīng)用服務(wù)器(政務(wù)云虛擬機(jī))1臺(tái);

　　數(shù)據(jù)服務(wù)器(政務(wù)云虛擬機(jī))1臺(tái);

　　UPS 應(yīng)急電源10KVA(深圳山特CASTLE 10KS)1套;

　　匯聚交換機(jī)(華為 S7703)1臺(tái);

　　接入交換機(jī)(華三 S1024R)12臺(tái);

　　入口專線負(fù)載均衡設(shè)備(中興ZXR10)1臺(tái);

　　下一代防火墻(網(wǎng)神SecGate3600)1臺(tái)。

　　2、軟件服務(wù)范圍

　　(1)晉祠博物館票務(wù)管理系統(tǒng)

　　(2)票務(wù)人臉識(shí)別系統(tǒng)軟件

　　(3)OTA分銷系統(tǒng)

　　(4)OCR識(shí)別系統(tǒng)

　　(5)官方直營(yíng)渠道售票平臺(tái)(移動(dòng)端)

　　(6)領(lǐng)導(dǎo)端數(shù)據(jù)查詢APP

　　三、服務(wù)內(nèi)容

　　1、對(duì)景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)運(yùn)維、應(yīng)急響應(yīng)、功能升級(jí)優(yōu)化及接口維護(hù)。

　　2、對(duì)景區(qū)OTA平臺(tái)、新媒體平臺(tái)及官方平臺(tái)的全渠道票務(wù)產(chǎn)品維護(hù)。

　　3、旅行社票務(wù)管理維護(hù)。

　　4、全年景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)值守、定期巡檢工作、硬件維護(hù)及節(jié)假日高峰期專人值守服務(wù)。

　　5、對(duì)景區(qū)全渠道的對(duì)賬工作、數(shù)據(jù)匯總及開(kāi)票服務(wù)。

　　6、400電話的應(yīng)用及400電話接聽(tīng)服務(wù)、在線客服解答服務(wù)。

　　7、對(duì)景區(qū)OTA平臺(tái)、新媒體平臺(tái)及官方平臺(tái)的在線渠道評(píng)論輿情監(jiān)測(cè)。

　　8、全年雙休及節(jié)假日高峰期的引導(dǎo)員服務(wù)及指引、提示、公示的輔材和設(shè)計(jì)，為提升游客體驗(yàn)、維護(hù)景區(qū)秩序、緩解景區(qū)管理壓力以及樹(shù)立良好形象。

　　9、中標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況提供票務(wù)系統(tǒng)耗材，包括但不限于熱敏紙、碳帶、流量網(wǎng)卡、備用網(wǎng)線、水晶頭等。

　　10、對(duì)景區(qū)商戶資金自主管理系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)。

　　四、服務(wù)要求

　　1、提供對(duì)票務(wù)系統(tǒng)所涉及的售票設(shè)備與檢票閘機(jī)設(shè)備、人臉識(shí)別設(shè)備、自助售取票機(jī)設(shè)備的維修、更換及提供配件的服務(wù)。

　　2、票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：為了保障系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行、減少損失和危害，所采取的一系列應(yīng)對(duì)措施和服務(wù)，快速、有效地響應(yīng)并處理各種突發(fā)情況。

　　3、售檢票網(wǎng)絡(luò)異常應(yīng)急保障服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)和開(kāi)票系統(tǒng)對(duì)接運(yùn)行維護(hù)及游客開(kāi)票服務(wù)等。

　　5、根據(jù)景區(qū)的需求提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)售票的實(shí)時(shí)連通和可用，保障接入OTA平臺(tái)、線下售檢票設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)解決游客與景區(qū)臨時(shí)出現(xiàn)的情況，幫助景區(qū)為游客提供良好的旅游體驗(yàn)。在節(jié)假日高峰期、突發(fā)狀況時(shí)等情況，加派技術(shù)人員進(jìn)行景區(qū)的多點(diǎn)位值守，減少游客等待時(shí)間，提升服務(wù)體驗(yàn)。

　　6、保障景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)運(yùn)維與信息安全攻防、插件升級(jí)、功能升級(jí)優(yōu)化、訂單異常處理。

　　7、景區(qū)OTA平臺(tái)、新媒體平臺(tái)及官方平臺(tái)的全渠道票務(wù)產(chǎn)品維護(hù)：票務(wù)方面主要包含但不限于配合景區(qū)進(jìn)行門(mén)票價(jià)格信息維護(hù)、節(jié)日(博物館日、旅游日等特殊節(jié)日)價(jià)格設(shè)置等票務(wù)型產(chǎn)品維護(hù)，保證景區(qū)線上票型與當(dāng)日開(kāi)館情況符合。

　　8、旅行社票務(wù)管理維護(hù)：旅行社、票務(wù)公司渠道管理，針對(duì)景區(qū)多個(gè)點(diǎn)位淡旺季價(jià)格更新、節(jié)日(博物館日、旅游日等特殊節(jié)日)價(jià)格設(shè)置、實(shí)名制設(shè)置等票務(wù)型產(chǎn)品維護(hù)，保證景區(qū)多個(gè)點(diǎn)位所銷售的票型與當(dāng)日開(kāi)館情況符合。

　　9、對(duì)山西省文旅年卡接口、太原市文旅年卡接口進(jìn)行維護(hù)。

　　10、針對(duì)大型演唱會(huì)、賽事活動(dòng)粉絲接待平臺(tái)接口開(kāi)發(fā)與數(shù)據(jù)維護(hù)，以保證指定的接待日期的身份識(shí)別、快速入園及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、狀態(tài)同步等需求;山西省級(jí)人才庫(kù)平臺(tái)接口開(kāi)發(fā)與數(shù)據(jù)維護(hù)，確保人才庫(kù)中的人員接待信息同步與身份識(shí)別、快速入園及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等需求;太原市人才庫(kù)平臺(tái)接口開(kāi)發(fā)與數(shù)據(jù)維護(hù)，確保人才庫(kù)中的人員接待信息同步與身份識(shí)別、快速入園及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等需求。

　　11、升級(jí)AI智能客服功能，通過(guò)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)管理，實(shí)現(xiàn)智能客服問(wèn)答，引導(dǎo)用戶快速游覽、查看攻略、降低客服成本和提高服務(wù)效率，解決景區(qū)旺季客服電話有時(shí)會(huì)回復(fù)不及時(shí)，客戶等待時(shí)間變長(zhǎng)、重復(fù)咨詢無(wú)高效應(yīng)對(duì)辦法等問(wèn)題。

　　12、每月對(duì)多個(gè)點(diǎn)位的售票人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、答疑工作。

　　13、負(fù)責(zé)導(dǎo)出各平臺(tái)景區(qū)的售票量，登記日?qǐng)?bào)表，與景區(qū)進(jìn)行票務(wù)核對(duì)，確認(rèn)提現(xiàn)金額。

　　14、負(fù)責(zé)每日查賬，及時(shí)轉(zhuǎn)入手續(xù)費(fèi)，金額無(wú)誤后與景區(qū)財(cái)務(wù)核對(duì)到賬金額，及時(shí)上交財(cái)政，及時(shí)登記賬簿。

　　15、負(fù)責(zé)打印銀行回單，貼憑證，與賬簿核對(duì)，每周匯總一次本周賬簿，票據(jù)，與景區(qū)財(cái)務(wù)核對(duì)，次月及時(shí)打印上月對(duì)賬單，整理相關(guān)憑證，送至財(cái)務(wù)。

　　16、負(fù)責(zé)景區(qū)的每日、每周、每月的游客數(shù)據(jù)并統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

　　17、電話客服：電話設(shè)置為景區(qū)熱線電話，以固話+移動(dòng)電話的形式確保游客在服務(wù)時(shí)間內(nèi)撥打即可接通，獲得相應(yīng)的服務(wù)。

　　18、在線客服：根植于景區(qū)微信公眾服務(wù)平臺(tái)(訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)兩個(gè)平臺(tái))、微博以及本次全媒體營(yíng)銷中涵蓋的抖音、快手等短視頻平臺(tái)、OTA對(duì)接完成后的美團(tuán)、攜程等分銷平臺(tái)的在線答疑解惑服務(wù)。

　　19、為游客提供全年無(wú)休電話/在線的多平臺(tái)咨詢服務(wù)，一周7天，保證每天在工作時(shí)間內(nèi)至少有2人同時(shí)在線為游客提供晉祠博物館、晉祠公園、懸甕山、天龍山景區(qū)游覽前、游覽中及游覽后的咨詢及售后服務(wù)。節(jié)假日及重大活動(dòng)人流量較多的期間，增加客服工作人員，提供客服電話及在線咨詢服務(wù)，以便更快接通電話和看到相關(guān)留言信息，更好的幫助游客解答相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)在特殊節(jié)假日、景區(qū)活動(dòng)、展覽開(kāi)幕閉幕儀式前后除采取增派人員外，須延長(zhǎng)客服服務(wù)時(shí)間。

　　20、400電話的全年開(kāi)通及使用，全年不可停機(jī)及不在線，需保證400電話的全年正常運(yùn)行與接聽(tīng)。

　　21、景區(qū)OTA平臺(tái)、新媒體平臺(tái)及官方平臺(tái)的在線渠道評(píng)論輿情監(jiān)測(cè)：針對(duì)OTA平臺(tái)、新媒體平臺(tái)及官方平臺(tái)負(fù)面評(píng)論及差評(píng)進(jìn)行落實(shí)、明確、反饋及優(yōu)化處理。

　　22、保證各業(yè)務(wù)場(chǎng)景：電子發(fā)票、學(xué)信網(wǎng)、手持機(jī)身份證識(shí)別的年服務(wù)運(yùn)行維護(hù)。

　　23、提供引導(dǎo)員服務(wù)：引導(dǎo)員需協(xié)助景區(qū)在人流量多的情況下引導(dǎo)游客有序入園，如五一、國(guó)慶、元旦以及景區(qū)活動(dòng)等期間。

　　24、提供售票窗口游客接待門(mén)票打印機(jī)出票耗材、應(yīng)急預(yù)案手持機(jī)場(chǎng)景的流量卡使用及景區(qū)售檢票點(diǎn)位涉及到的網(wǎng)電布線維修耗材。

　　25、提供商戶資金自主管理系統(tǒng)服務(wù)，通過(guò)使用商戶資金自主管理系統(tǒng)自行管理全部結(jié)算資金，對(duì)結(jié)算資金在關(guān)聯(lián)賬戶范圍內(nèi)進(jìn)行劃付、分賬等操作。(支持靈活分賬;支持資金原路退回，自身賬戶/指定賬戶承擔(dān)退貨資金;資金進(jìn)入銀聯(lián)商務(wù)備付金賬戶，受人行監(jiān)管且無(wú)息;支付留存入住商戶交易信息，結(jié)算資金記賬至入住商戶)。

五、人員配置要求

本信息來(lái)源于：

太原市文物保護(hù)研究院（晉祠博物館）網(wǎng)絡(luò)售票服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)文件

項(xiàng)目編號(hào)：1401992025CGK00170