蘇州市公共資源交易中心(蘇州市政府集中采購中心)受蘇州市園林綜合服務(wù)中心的委托，就2024年蘇州園林票務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)項(xiàng)目采用單一來源采購方式進(jìn)行采購。

　　一、項(xiàng)目編號：JSZC-320500-JZCG-D2024-0524

　　二、項(xiàng)目名稱：2024年蘇州園林票務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)

　　三、預(yù)算金額：人民幣貳佰壹拾柒萬元整(￥2170000.00)

　　四、最高限價：人民幣貳佰壹拾陸萬陸仟陸佰捌拾捌元柒角陸分(￥2166688.76)

　　五、合同履行期限：合同簽訂日起一年整

　　六、采購內(nèi)容：

　　(一)蘇園旅游網(wǎng)站運(yùn)營內(nèi)容

　　1)蘇園旅游網(wǎng)頁面設(shè)計(jì)優(yōu)化、替換更新，板塊或模塊化調(diào)整更新;

　　2)蘇園旅游網(wǎng)基礎(chǔ)票型產(chǎn)品的日常維護(hù)，如遇節(jié)假日、重大園事活動，協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品策劃，產(chǎn)品需求分析以及產(chǎn)品制作、模塊劃分部署。相對應(yīng)進(jìn)行頁面設(shè)計(jì)，并部署更新;

　　3)蘇園旅游網(wǎng)日常咨詢、新聞、通告通知等信息排版及發(fā)布;

　　4)蘇園旅游網(wǎng)安全性運(yùn)營，涉及a.定期修改管理員賬號密碼。b.核查各業(yè)務(wù)平臺第三方接口是否正常，是否存在漏洞、安全隱患。c.系統(tǒng)安全漏洞、安全隱患。d.數(shù)據(jù)是否存在泄露風(fēng)險等。

　　(二)票務(wù)管控平臺運(yùn)營內(nèi)容

　　1)蘇園旅游網(wǎng)票務(wù)管控平臺的日常運(yùn)營，安排一名運(yùn)營人員進(jìn)行每日日常運(yùn)營檢查，查看是否存在異常訂單、異常產(chǎn)品、異常系統(tǒng)日志以及頁面是否存在異常，如發(fā)現(xiàn)異常記錄并及時處理，根據(jù)問題復(fù)雜度調(diào)配人員以及確定處理問題時間;

　　2)根據(jù)淡旺季時間，進(jìn)行產(chǎn)品上下架操作，添加相應(yīng)產(chǎn)品價格周期，一年日常運(yùn)營調(diào)整需4次。如價格變動，則相應(yīng)調(diào)整商品的價格。

　　3)票務(wù)管控平臺進(jìn)行各分銷商、OTA的淡旺季價格周期運(yùn)營添加，一年日常運(yùn)營調(diào)整需4次。

　　4)平臺產(chǎn)品日常運(yùn)營，包括產(chǎn)品介紹整理，產(chǎn)品上下架管理等。平臺用戶行為分析，包括數(shù)據(jù)挖掘，流程優(yōu)化，對用戶量、交易量、交易額等數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。

　　5)票務(wù)管控平臺進(jìn)行各景區(qū)分時時段運(yùn)營添加，如遇特殊情況，還需臨時針對不同景區(qū)不同時段進(jìn)行庫存調(diào)整。

　　6)服務(wù)器日常運(yùn)營，加大網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控力度，包括定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞須及時修補(bǔ)。同時，根據(jù)新型安全漏洞不定期進(jìn)行系統(tǒng)排查，如發(fā)現(xiàn)被攻擊，立即采取必要措施，確保服務(wù)器穩(wěn)定安全;

　　7)建立健全網(wǎng)站信息安全管理體系，按照信息等保三級要求，確保網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)平臺安全;建立操作系統(tǒng)、防火墻、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、日志審計(jì)等設(shè)備安全管理制度;按需按時備份所有網(wǎng)站平臺數(shù)據(jù)，確保所有數(shù)據(jù)安全。同時根據(jù)上級部門要求，制定商用密碼應(yīng)用方案，適時開展商用密碼安全性評估。

　　8)分銷平臺票型編碼設(shè)定，包括庫存、價格周期、價格調(diào)整等內(nèi)容;

　　9)支付寶小程序日常運(yùn)營，租憑支付寶小程序(含多國版本)，作為蘇州園林旅游網(wǎng)雙向平臺和外籍游客購票通道。其中包含的內(nèi)容與蘇州園林旅游網(wǎng)平臺運(yùn)營內(nèi)容一致，包含產(chǎn)品上下架維護(hù)、頁面設(shè)計(jì)優(yōu)化維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、安全保障以及異常處理等內(nèi)容。

　　10)搭建抖音小程序，作為蘇州園林旅游網(wǎng)平臺異常或故障時的臨時購票通道。其中包含的日常運(yùn)營內(nèi)容與蘇州園林旅游網(wǎng)平臺運(yùn)營內(nèi)容一致，包含產(chǎn)品上下架維護(hù)、頁面設(shè)計(jì)優(yōu)化維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、安全保障以及異常處理等內(nèi)容。

　　(三)線下自助購票設(shè)備運(yùn)營

　　線下各景區(qū)自助購票設(shè)備的運(yùn)營，含軟件后臺運(yùn)維、系統(tǒng)設(shè)備調(diào)試、軟件異常遠(yuǎn)程或現(xiàn)場處理、網(wǎng)絡(luò)異?，F(xiàn)場處理、信息發(fā)布及根據(jù)景區(qū)實(shí)際需求定時開關(guān)時間設(shè)定;設(shè)備自然損壞的更換，票型的設(shè)定，淡旺季票價的更換，根據(jù)甲方需求增加跨點(diǎn)購票及結(jié)算。

　　(四)宣傳推廣和新功能需求

　　1)對接宣傳推廣渠道宣傳。結(jié)合甲方的宣傳節(jié)奏，匹配相關(guān)資源，進(jìn)行聯(lián)合宣傳，擴(kuò)大平臺認(rèn)知度。

　　2)線上線下聯(lián)動。協(xié)助平臺策劃相關(guān)主題線上活動，更有助于品牌的傳播和活動效果的轉(zhuǎn)化。

　　3)根據(jù)景區(qū)實(shí)際需求，做系統(tǒng)基礎(chǔ)功能的升級迭代，以及接口對接。

　　(五)運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　1)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)直接反應(yīng)平臺銷售情況，每月就對平臺預(yù)訂數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并根據(jù)景區(qū)實(shí)際需求進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析，針對分析結(jié)果進(jìn)行人群定位、用戶粘性、功能使用、推廣渠道等優(yōu)化提升，進(jìn)而調(diào)整相關(guān)銷售策略。

　　2)運(yùn)營后臺增加更多細(xì)化數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)可視化。

　　(六)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)配置

　　項(xiàng)目運(yùn)營團(tuán)隊(duì)配置不低于15人，各崗位重點(diǎn)工作內(nèi)容如下：

　　1)總負(fù)責(zé)人(1人)：全面把控項(xiàng)目的運(yùn)營進(jìn)度，制定運(yùn)營規(guī)劃和發(fā)展方向，嚴(yán)格把控運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的建立，人員崗位的設(shè)置和管理，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)安全管理制度。

　　2)產(chǎn)品經(jīng)理(2人)：通過對旅游行業(yè)市場化的深入分析和研究，協(xié)同研究順應(yīng)市場發(fā)展需求的旅游產(chǎn)品。準(zhǔn)確定義產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的目標(biāo)市場、競爭分析、產(chǎn)品特色的優(yōu)先級、產(chǎn)品案例、銷售及支持需求等。旅游產(chǎn)品周期管理，包括產(chǎn)品定價及促銷、產(chǎn)品線管理、競爭策略等。

　　3)運(yùn)營人員(8人)：平臺結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，包括：首頁、列表頁、詳情頁、功能頁、專題頁等各類頁面。平臺內(nèi)容日常維護(hù)，包括文章和產(chǎn)品，形式不限，有圖文、視頻等各種形式。平臺產(chǎn)品日常運(yùn)營，包括產(chǎn)品介紹整理，產(chǎn)品上下架管理等。平臺用戶行為分析，包括數(shù)據(jù)挖掘，流程優(yōu)化，對用戶量、交易量、交易額等數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。并同時對平臺與各景區(qū)門票款進(jìn)行帳務(wù)核對，對異常訂單進(jìn)行授權(quán)處理。

　　4)研發(fā)技術(shù)人員(2人)：加強(qiáng)平臺個人信息的使用、存儲、處理和保護(hù)，確保個人信息的安全性和完整性。其中一人為專職網(wǎng)絡(luò)安全管理人員，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全日常管理，包括定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全評估和監(jiān)測。及時發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡(luò)安全問題，對應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)安全問題進(jìn)行及時處理等。

　　5)ui/美工設(shè)計(jì)(2人)：負(fù)責(zé)前端設(shè)計(jì)、商城平臺的ui頁面設(shè)計(jì)、活動相關(guān)設(shè)計(jì)、宣傳推廣過程中所需的素材及廣告設(shè)計(jì)等工作。

　　(七)運(yùn)營保障措施

　　1)定期質(zhì)檢。日常運(yùn)營工作中對平臺的前端與后端進(jìn)行質(zhì)檢，確保前端頁面內(nèi)容的正確性和時效性，對新上線產(chǎn)品進(jìn)行購買、退款等流程測試，確保用戶在平臺的使用流暢度;如遇平臺bug和可優(yōu)化點(diǎn)，及時對接技術(shù)人員進(jìn)行解決和優(yōu)化。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)工作時間24小時×365天全年無休在線，保證甲方電話第一時間接通。

　　2)現(xiàn)場支持。重大活動或節(jié)日期間，派員進(jìn)入現(xiàn)場實(shí)施保障服務(wù)，以確保在特殊時期平臺穩(wěn)定運(yùn)營，不發(fā)生中斷。如遇突發(fā)問題，及時對接技術(shù)人員現(xiàn)場服務(wù)，確保用戶能夠以最快的速度解決問題。

　　3)服務(wù)器資源租賃

　　平臺租賃阿里云服務(wù)器，使用獨(dú)立部署架構(gòu)，保障系統(tǒng)整體性好、拓展性強(qiáng)、安全性高。按三級等保要求和平臺步署需要租憑相應(yīng)的阿里云服務(wù)器,預(yù)算外增加服務(wù)器需甲方同意,并根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用結(jié)算。涉及服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、SSL證書、Web應(yīng)用防火墻、殺毒軟件、備服等。

　　4)運(yùn)營短信發(fā)送

　　優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營短信的設(shè)置及短信內(nèi)容，目前主要為以免登錄訪問驗(yàn)證碼短信、散客及團(tuán)隊(duì)訂購成功短信、團(tuán)隊(duì)預(yù)約成功短信、團(tuán)隊(duì)申請旅行社資質(zhì)審核短信及審核通過短信、修改基礎(chǔ)信息驗(yàn)證碼短信等。按0.05元/條計(jì)算，前期預(yù)估費(fèi)用，后期按照實(shí)際短信發(fā)送量進(jìn)行結(jié)算;

　　5)網(wǎng)絡(luò)安全管理

　　建立健全網(wǎng)站信息安全管理制度，明確網(wǎng)絡(luò)安全管理的流程和方法。根據(jù)甲方要求，委托專業(yè)公司對整個平臺進(jìn)行三級等保評定，并積極落實(shí)平臺運(yùn)營各項(xiàng)安全措施，確保達(dá)到三級等保合格標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)維單位需負(fù)責(zé)維護(hù)平臺的安全穩(wěn)定和數(shù)據(jù)安全。

　　(八)蘇州園林旅游網(wǎng)平臺優(yōu)化

　　1)人氣榜模塊

　　對蘇州園林旅游網(wǎng)平臺添加人氣榜模塊，對蘇州至少104個景點(diǎn)的票務(wù)、客流等平臺采集，開發(fā)景點(diǎn)入園、游覽時長等人氣數(shù)據(jù)計(jì)算平臺，對搜集匯總的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析優(yōu)化計(jì)算出評分項(xiàng)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)繪制表格。

　　2)滿意度調(diào)查模塊

　　對蘇州園林旅游網(wǎng)平臺添加滿意度調(diào)查模塊，對園林14個景區(qū)獨(dú)立設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查模塊，對景區(qū)環(huán)境、檢票服務(wù)態(tài)度、導(dǎo)游服務(wù)等進(jìn)行多樣式問卷調(diào)查,優(yōu)化平臺自定義表單功能，羅列各景區(qū)調(diào)查結(jié)果，形成相應(yīng)報(bào)表。

　　3)電子發(fā)票功能

　　對蘇州園林旅游網(wǎng)平臺添加電子發(fā)票功能，針對11個售票景區(qū)6個管理處對接云發(fā)票平臺，內(nèi)容包括：1)實(shí)現(xiàn)線上線下旅行社團(tuán)隊(duì)訂單核銷后在線、掃碼開具數(shù)電發(fā)票業(yè)務(wù);2)優(yōu)化發(fā)票設(shè)置、發(fā)票管理、窗口散客開票;3)自助機(jī)訂單開票;4)官方商城單票開票、商城訂單組合票開票;5)設(shè)定限制門票閘機(jī)核檢后才可開票，并開發(fā)旅游社在線開票、導(dǎo)游在線開票、分銷渠道批量開票。

　　七、綜合說明及其他要求：

　　1.供應(yīng)商按照采購文件的要求提交響應(yīng)文件，并對所提供的全部資料的真實(shí)性承擔(dān)法律責(zé)任。

　　2.此次響應(yīng)報(bào)價應(yīng)包括完成本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容所需的各類人員的工資、加班費(fèi)、服裝、福利、意外險、高溫費(fèi)、節(jié)假日補(bǔ)貼以及國家規(guī)定的社會保險、管理費(fèi)、人員培訓(xùn)費(fèi)、通訊、服裝、胸卡、各種稅費(fèi)、保險、勞保、利潤、稅金、政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風(fēng)險、責(zé)任等各項(xiàng)應(yīng)有費(fèi)用。遇到法律法規(guī)規(guī)定的最低工資調(diào)整，其中人工費(fèi)用相應(yīng)浮動，由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

　　3.成交單位將根據(jù)采購文件、響應(yīng)文件的相關(guān)約定，承擔(dān)合同責(zé)任，履行合同義務(wù)。

　　4.供應(yīng)商應(yīng)保證在本項(xiàng)目使用的任何產(chǎn)品(包括部分使用)時，不會產(chǎn)生因第三方提出侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或其它知識產(chǎn)權(quán)而引起的法律和經(jīng)濟(jì)糾紛，如因?qū)＠麢?quán)、商標(biāo)權(quán)或其它知識產(chǎn)權(quán)而引起法律和經(jīng)濟(jì)糾紛，由供應(yīng)商承擔(dān)所有相關(guān)責(zé)任。