我們經(jīng)常把“顧客就是上帝、用戶體驗至上”掛在嘴上，但游客往往還是被設定為外來觀光者。旅游的本質(zhì)是一種體驗，但目前很多旅游的共性問題，就是停留在簡單意義上的復制，而缺乏建立在游客需求和體驗意義的標準化。目前的旅游產(chǎn)品差異，更多還是建立在資源稟賦、資本實力，整合能力和文化故事的差異上，而非真正的對游客體驗的洞察把握與專業(yè)服務上。

　　產(chǎn)業(yè)與旅游融合打造，二者共同的核心都是要抓住作為消費者(游客)的人，回歸到人的需求來做策劃。以葡萄酒文化旅游為例，從本質(zhì)上講，葡萄酒的本質(zhì)是浪漫、健康、社交和情緒，其旅游文化的體驗特征既要有同樣企業(yè)及產(chǎn)業(yè)的品牌訴求，旅游更要強化園區(qū)的葡萄酒文化塑造、營銷創(chuàng)新和社會公共關系的互動，通過資源價值化、價值品牌化、品牌故事化、故事情境化、情境體驗化、體驗社交化的方式，達成與消費者溝通、交流的目的。

　　真正好的旅游產(chǎn)品、服務和體驗應該是從產(chǎn)業(yè)內(nèi)部生長出來的，旅游創(chuàng)意策劃應該也是宛若天成，而不只是應一時之需而臨時拼盤端出來的混搭。旅游產(chǎn)業(yè)要彰顯產(chǎn)業(yè)個性及其獨特的文化魅力，不能什么旅游熱，就搞什么旅游產(chǎn)品。

　　創(chuàng)意性是旅游產(chǎn)品的核心競爭力所在，把旅游產(chǎn)品、服務和游客體驗做到極致，通過創(chuàng)意產(chǎn)品升級，讓游客尖叫不斷，是旅游保持持續(xù)競爭力的關鍵。旅游的核心就是要追求差異化的興奮點和體驗奇觀，如貴州羅平的油菜花海景觀創(chuàng)意、無錫靈山梵宮的建筑景觀創(chuàng)意、青島啤酒的節(jié)事活動創(chuàng)意、麗江古城的商業(yè)體驗創(chuàng)意等等，實現(xiàn)了化平淡為神奇的創(chuàng)意賣點打造和旅游經(jīng)濟升級。