深入實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動，建立健全旅游市場服務(wù)質(zhì)量評價體系，形成科學(xué)有效的服務(wù)監(jiān)測機(jī)制。支持旅行社轉(zhuǎn)型升級，提升旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社等服務(wù)水平。企事業(yè)單位對外接待游客，需明確負(fù)責(zé)旅游相關(guān)事務(wù)的部門。旅游景區(qū)等場所開展預(yù)約服務(wù)的同時，應(yīng)保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進(jìn)入或購票名額，提供必要的信息引導(dǎo)、人工服務(wù)。電子票務(wù)系統(tǒng)

　　切實加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)和管理，制定專項行動方案。優(yōu)化導(dǎo)游職業(yè)資格準(zhǔn)入管理，健全全國導(dǎo)游資格考試管理制度。統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游等級考評機(jī)制改革，探索構(gòu)建導(dǎo)游服務(wù)綜合評價體系，開展導(dǎo)游執(zhí)業(yè)改革試點，拓寬導(dǎo)游執(zhí)業(yè)渠道。著力提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，實施導(dǎo)游專業(yè)素養(yǎng)研培計劃和“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)項目，建設(shè)“導(dǎo)游云課堂”線上培訓(xùn)平臺，修訂《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)。加大導(dǎo)游執(zhí)業(yè)激勵力度，舉辦全國導(dǎo)游大賽，強化宣傳引導(dǎo)，增強職業(yè)自信，樹立行業(yè)新風(fēng)。

　　強化導(dǎo)游人員在旅游業(yè)疫情防控中的作用，明確導(dǎo)游人員在工作地區(qū)發(fā)生疫情時的處置要求，引導(dǎo)游客自覺服從防疫需要。推進(jìn)紅色旅游人才隊伍建設(shè)，實施全國紅色旅游五好講解員培養(yǎng)項目，舉辦全國紅色故事講解員大賽，提升講解員服務(wù)質(zhì)量。鼓勵專業(yè)研究人員、退休人員、在校學(xué)生等擔(dān)任志愿講解員。微信公眾號購票系統(tǒng)

　　旅游服務(wù)質(zhì)量評價體系：建設(shè)工程建立以游客為中心的旅游服務(wù)質(zhì)量評價體系。開發(fā)旅游服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)，制定完善評價模型和指標(biāo)。推廣和拓展評價體系應(yīng)用場景。到2025年，初步建立系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運行有效、覆蓋服務(wù)全流程的旅游服務(wù)質(zhì)量評價體系。