注：本文摘自魏小安《傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型之路》，由小安先生授權(quán)編發(fā)，題目依照文章原意有所調(diào)整，小標(biāo)題乃根據(jù)內(nèi)容添加，重點(diǎn)內(nèi)容適當(dāng)作了標(biāo)注。

　　旅行社轉(zhuǎn)型怎么轉(zhuǎn)，近期和一些業(yè)內(nèi)人士討論，形成一個基本思路，旅行社轉(zhuǎn)型新模式：企業(yè)平臺化，運(yùn)營小型化，導(dǎo)游為中心。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)

　　一是企業(yè)沒有運(yùn)營功能，只是一個平臺。保障員工的勞動關(guān)系，法律關(guān)系，財務(wù)關(guān)系，稅務(wù)關(guān)系，企業(yè)信用體系，全面質(zhì)量體系，這是個體解決不了的。

　　二是運(yùn)營小型化，員工組建三人小組。所有運(yùn)營功能都具備，對應(yīng)市場的細(xì)分化，形成產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)致化。三人，是四野打仗的三三制，是海爾集團(tuán)的“人單合一”模式。張瑞敏先生說，在萬物互聯(lián)的時代，產(chǎn)品會被場景替代，行業(yè)將被生態(tài)覆蓋。做旅行社的都是人精，三個人，自己養(yǎng)活自己總可以吧?景區(qū)手持檢票機(jī)

　　三是以導(dǎo)游為中心。信息性工作互聯(lián)網(wǎng)都可以解決，關(guān)系性的事情各有各的優(yōu)勢，真正的競爭力在于導(dǎo)游，三個導(dǎo)游的組合，勝過原來的一個部門。街面上的門市，可以取消，轉(zhuǎn)向社區(qū)，超市，鄉(xiāng)村，形成柜臺方式，從等客上門到找客服務(wù)。旅行社分銷系統(tǒng)

　　這些年，我出國旅行，基本都是參團(tuán)，常常是一個領(lǐng)隊，包打天下。計調(diào)、地陪、導(dǎo)游，都不需要，只是一些國家，當(dāng)?shù)赜幸?，才接受地陪。自然小費(fèi)也是大把，但是好的領(lǐng)隊，只是客人問起來才推薦購物，不扎店。這是服務(wù)成熟和行業(yè)進(jìn)步的表現(xiàn)，在國外可以，在國內(nèi)也逐步成熟。這樣的總體轉(zhuǎn)型，人人是導(dǎo)游，兼及其他，42萬員工，如果形成三人小組，大體上一個小組的服務(wù)人口超過萬人，市場容量夠了。

　　員工的利益在于服務(wù)，服務(wù)越好，客人越多，就形成了內(nèi)在的激勵機(jī)制。從企業(yè)來說，平臺成本低，運(yùn)營效率高，市場開拓深，服務(wù)到人，情感暖心。而且可以按照市場需求，擴(kuò)張規(guī)模，化大為小，聚小成精。