在“免費(fèi)預(yù)約制”時(shí)代，博物館票務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值，不在于“票”，而在于其背后的“智慧”。它是一個(gè)客流的“調(diào)節(jié)器”，一個(gè)觀眾的“讀心儀”，更是一個(gè)多元經(jīng)營(yíng)的“孵化器”。本文以易景通合作案例，李自健美術(shù)館為代表的眾多公共文博場(chǎng)館，來(lái)解答免費(fèi)預(yù)約制下，博物館票務(wù)系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)“智慧增值”？

　　挑戰(zhàn)一： 免費(fèi)導(dǎo)致人流激增，如何保障參觀體驗(yàn)和文物安全?

　　挑戰(zhàn)二： 沒(méi)有了購(gòu)票環(huán)節(jié)，如何了解觀眾是誰(shuí)、從哪里來(lái)?

　　挑戰(zhàn)三： 運(yùn)營(yíng)成本不減，如何探索新的“造血”模式?

　　這些問(wèn)題的答案，指向了票務(wù)系統(tǒng)的角色重塑——從一個(gè)“收款工具”，升級(jí)為一個(gè)“智慧增值平臺(tái)”。易景通在服務(wù)眾多文博場(chǎng)館的過(guò)程中，總結(jié)出三大“智慧增值”路徑。

　　增值路徑一：從“被動(dòng)限流”到“主動(dòng)調(diào)控”的智慧預(yù)約

　　免費(fèi)開(kāi)放最怕“人山人?！?。傳統(tǒng)的門(mén)口排隊(duì)、人工限流方式，體驗(yàn)差、效率低。智慧化的解決方案，是以“分時(shí)預(yù)約”為核心的客流調(diào)控。

　　易景通如何實(shí)現(xiàn)?

　　我們的系統(tǒng)允許場(chǎng)館將全天的開(kāi)放時(shí)間，劃分為若干個(gè)獨(dú)立的預(yù)約時(shí)段(如每小時(shí)一個(gè))，并為每個(gè)時(shí)段設(shè)定精細(xì)的客流上限。觀眾通過(guò)美術(shù)館的公眾號(hào)或小程序，像買(mǎi)電影票一樣選擇入場(chǎng)時(shí)段。

　　對(duì)觀眾而言： 避免了現(xiàn)場(chǎng)排長(zhǎng)隊(duì)，鎖定了入場(chǎng)名額，參觀體驗(yàn)得到保障。

　　對(duì)場(chǎng)館而言： 將集中的客流“削峰填谷”，均勻地分布在一天之中，極大地緩解了安保和服務(wù)壓力，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客流的“主動(dòng)、精細(xì)化管理”。

　　增值路徑二：從“數(shù)據(jù)真空”到“精準(zhǔn)畫(huà)像”的智慧洞察

　　免費(fèi)開(kāi)放，意味著場(chǎng)館失去了通過(guò)售票了解觀眾信息的傳統(tǒng)途徑。運(yùn)營(yíng)者仿佛在“黑暗”中服務(wù)，不知道觀眾是誰(shuí)，也就無(wú)法提供更貼心的服務(wù)和策劃更受歡迎的展覽。

　　易景通如何實(shí)現(xiàn)?

　　預(yù)約過(guò)程，成為了新的、更寶貴的“數(shù)據(jù)入口”。在預(yù)約時(shí)，系統(tǒng)可以引導(dǎo)用戶(hù)授權(quán)提供基礎(chǔ)信息(如年齡段、所在城市等)。這些看似簡(jiǎn)單的信息，匯集到易景通的數(shù)據(jù)分析后臺(tái)后，將產(chǎn)生巨大的價(jià)值：

　　觀眾畫(huà)像： 系統(tǒng)能自動(dòng)生成觀眾的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、客源地分布等可視化報(bào)告。場(chǎng)館可以清晰地知道，“原來(lái)我們的核心觀眾是25-35歲的女性”，“原來(lái)周末的觀眾主要來(lái)自鄰近城市”。

　　行為分析： 哪個(gè)時(shí)段的預(yù)約最火爆?哪個(gè)特展的預(yù)約率最高?這些數(shù)據(jù)為排班、策展和宣傳策略提供了最直接的依據(jù)。

　　增值路徑三：從“單一門(mén)票”到“多元營(yíng)收”的智慧經(jīng)營(yíng)

　　免費(fèi)，指的是基礎(chǔ)參觀免費(fèi)，但這并不妨礙場(chǎng)館在“免費(fèi)”的基礎(chǔ)上，探索多元化的“智慧增值”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

　　易景通如何實(shí)現(xiàn)?

　　我們的系統(tǒng)是一個(gè)靈活的“服務(wù)聚合平臺(tái)”，可以將多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與免費(fèi)預(yù)約無(wú)縫銜接：

　　付費(fèi)特展/活動(dòng)： 觀眾在預(yù)約基礎(chǔ)參觀的同時(shí)，可以一鍵加購(gòu)付費(fèi)特展的門(mén)票，或報(bào)名參加藝術(shù)家講座、親子美育工坊等付費(fèi)活動(dòng)。

　　智慧導(dǎo)覽服務(wù)： 系統(tǒng)可以集成語(yǔ)音導(dǎo)覽功能，觀眾在預(yù)約后即可在線購(gòu)買(mǎi)，入館后用自己的手機(jī)掃碼收聽(tīng)，為場(chǎng)館帶來(lái)新的收入來(lái)源。

　　會(huì)員與文創(chuàng)轉(zhuǎn)化： 在預(yù)約成功頁(yè)面或核銷(xiāo)入場(chǎng)后，系統(tǒng)可以精準(zhǔn)推送會(huì)員注冊(cè)鏈接或線上文創(chuàng)商城的優(yōu)惠券，將一次性的觀眾，轉(zhuǎn)化為場(chǎng)館的長(zhǎng)期粉絲和消費(fèi)者。

　　正如李自健美術(shù)館等先行者所展示的，通過(guò)引入像易景通這樣的智慧平臺(tái)，免費(fèi)開(kāi)放與精細(xì)化管理、數(shù)據(jù)化洞察、多元化經(jīng)營(yíng)完全可以并行不悖。這不僅提升了公共文化服務(wù)的質(zhì)量，也為文博場(chǎng)館自身的“智慧增值”和可持續(xù)發(fā)展，開(kāi)辟了全新的想象空間。