“李經理，后臺又卡了，游客在門口催!”

　　“王總，線上購票頁面打不開了，客服電話已經被打爆了!”

　　對于任何一位景區(qū)管理者而言，這樣的話語在五一、國慶這樣的“大關”期間，無異于一場噩夢。游客體驗直線下降，員工身心俱疲，品牌聲譽嚴重受損。系統(tǒng)的穩(wěn)定性，尤其是背后的售后服務響應能力，在此時顯得至關重要。節(jié)假日高峰，最怕景區(qū)票務系統(tǒng)掉鏈子，易景通如何讓景區(qū)安心過“大關”？

　　我是一家大型4A國家森林公園景區(qū)的運營總監(jiān)，與易景通合作已經超過3年。今天，我想以一位“老客戶”的身份，聊聊他們的售后服務，是如何讓我們每年都能安心過“大關”的。

　　合作之前：提心吊膽的“假期劫”

　　在與易景通合作前，我們用的是另一套系統(tǒng)。坦白說，那幾年的每個節(jié)假日，對我們來說都是一場“劫難”。系統(tǒng)并發(fā)能力不足，一到上午10點高峰期，線上購票必定卡頓;入園核驗設備偶爾“罷工”，閘機口排起長龍;最可怕的是，當你焦頭爛額地撥打服務商的400電話時，聽到的永遠是“您好，坐席正忙，請稍后……”

　　那種孤立無援的感覺，我相信很多同行都經歷過。我們意識到，一個只在工作日朝九晚五提供服務的供應商，根本無法支撐旅游業(yè)的特殊性。

　　選擇易景通：從“隨時在線”的承諾開始

　　三年前，在更換系統(tǒng)時，我們最看重的就是服務。易景通打動我們的，不僅僅是他們的產品，更是他們寫在合同里、體現在行動上的服務承諾。

　　1. “7x24小時”不是口號，是“一對一服務群”里的秒回

　　合作伊始，易景通就為我們建立了一個專屬的“一對一售后服務群”，群里有項目經理、技術工程師、客服專家。無論何時，哪怕是凌晨2點，只要我們在群里提出問題，總有人第一時間響應。這種“被看見、被重視”的感覺，是400電話永遠給不了的。

　　2. 從“被動救火”到“主動護航”

　　最讓我們安心的是，易景通的售后服務是主動式的。每年重大節(jié)假日前半個月，他們的工程師就會主動聯系我們，進行系統(tǒng)健康度檢查、壓力測試和應急預案演練。他們會根據往年數據，提前預估流量高峰，并協(xié)助我們完成服務器的擴容準備。這種“想在客戶前面”的服務意識，讓我們從被動“救火”變成了主動“護航”。

　　3. 駐場支持，現場的“定心丸”

　　在新系統(tǒng)上線的第一個長假，易景通甚至派了兩位工程師來我們景區(qū)現場駐場支持。他們在指揮中心和我們一起盯著實時數據，一旦有任何風吹草動，就能在現場立刻解決。有他們在，我們整個團隊心里都特別踏實。

　　好的服務，是景區(qū)最值得的投資

　　合作三年，我們景區(qū)的游客接待量翻了一番，但再也沒有出現過因系統(tǒng)問題導致的運營混亂。回過頭看，選擇易景通，是我們過去幾年做出的正確的投資之一。

　　一套景區(qū)票務系統(tǒng)的好壞，平時或許看不出太大差別，但節(jié)假日高峰這塊“試金石”，能立刻檢驗出其成色。一個穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)，一個“隨時在線”的服務團隊，就是景區(qū)管理者在應對“大關”時最大的底氣和定心丸。

　　如果您的景區(qū)也曾飽受“假期劫”的困擾，我真誠地建議您，去和易景通的團隊聊一聊。他們的專業(yè)和責任心，值得您的信賴。