景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)上線后，供應(yīng)商能提供哪些培訓(xùn)和支持?這是所有景區(qū)管理者在系統(tǒng)上線前最關(guān)心、也最核心的問(wèn)題。一套智慧票務(wù)系統(tǒng)的成功落地，絕不僅僅是硬件安裝、軟件啟動(dòng)那么簡(jiǎn)單。如果供應(yīng)商的服務(wù)只到“交付”那一刻，那么后續(xù)的運(yùn)營(yíng)很可能會(huì)陷入混亂。

　　易景通提供的景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)絕不是“一次性買(mǎi)賣(mài)”，而是一套貫穿始終、被稱為“保姆式”的全流程服務(wù)與支持體系。這份支持，是數(shù)千家景區(qū)信賴我們的重要基石。具體來(lái)說(shuō)，我們的培訓(xùn)與支持主要包含以下三大模塊：

　　1. 上線前：量身定制的“崗前強(qiáng)化培訓(xùn)”

　　我們深知，“一刀切”的培訓(xùn)是低效且不負(fù)責(zé)任的。因此，在系統(tǒng)正式上線前，我們會(huì)根據(jù)您景區(qū)的實(shí)際情況，進(jìn)行因崗施策的、高度定制化的培訓(xùn)。

　　面向一線售票員：我們會(huì)重點(diǎn)培訓(xùn)前臺(tái)收銀系統(tǒng)的各項(xiàng)操作，包括如何快速為散客開(kāi)單、如何處理來(lái)自不同OTA渠道的訂單、如何操作團(tuán)隊(duì)票、如何進(jìn)行退改簽等。我們會(huì)通過(guò)模擬真實(shí)場(chǎng)景，讓售票員形成肌肉記憶，確保在高峰期也能從容應(yīng)對(duì)。

　　面向一線檢票員：培訓(xùn)將聚焦于閘機(jī)或手持機(jī)的熟練使用，以及各種異常情況的處理。例如，游客二維碼刷不出、身份證消磁、人臉識(shí)別失敗等，我們都會(huì)提供標(biāo)準(zhǔn)的處理流程(SOP)。對(duì)于像恩施龍鱗宮(3A)或中華三國(guó)陸遜營(yíng)寨這樣的景區(qū)，我們會(huì)特別強(qiáng)化高峰期的人流疏導(dǎo)與協(xié)同配合演練。

　　面向財(cái)務(wù)與管理層：我們將指導(dǎo)您的核心團(tuán)隊(duì)如何使用系統(tǒng)后臺(tái)，包括查看實(shí)時(shí)營(yíng)收數(shù)據(jù)、生成財(cái)務(wù)報(bào)表、管理分銷(xiāo)渠道、配置票種及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。對(duì)于像田漢大劇院或芒果美術(shù)館這樣有精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求的場(chǎng)館，我們會(huì)深入講解會(huì)員系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析模塊的使用方法。

　　2. 上線中：技術(shù)人員“現(xiàn)場(chǎng)保駕護(hù)航”

　　系統(tǒng)上線初期，尤其是前幾天，是風(fēng)險(xiǎn)最高、最考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的時(shí)刻?！耙拙巴ā眻?jiān)持提供“現(xiàn)場(chǎng)支持”服務(wù)。

　　工程師駐場(chǎng)：在系統(tǒng)切換和上線的關(guān)鍵時(shí)期，我們的技術(shù)工程師會(huì)親赴您的景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行貼身保障。

　　實(shí)時(shí)問(wèn)題解決：一旦出現(xiàn)任何軟硬件問(wèn)題或員工操作疑問(wèn)，駐場(chǎng)工程師可以立即響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)解決，避免問(wèn)題發(fā)酵，確保從舊系統(tǒng)到新系統(tǒng)的平穩(wěn)過(guò)渡。無(wú)論是在**洈水旅游風(fēng)景區(qū)(4A)的節(jié)假日高峰，還是在魏源溫泉(3A)**復(fù)雜的計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)場(chǎng)景中，這份現(xiàn)場(chǎng)支持都為景區(qū)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)提供了定心丸。

　　3. 上線后：長(zhǎng)期持續(xù)的“伙伴式支持”

　　真正的服務(wù)，始于上線之后。我們致力于成為您長(zhǎng)期的合作伙伴，提供持續(xù)的賦能支持。

　　7x18小時(shí)快速響應(yīng)：我們會(huì)為您景區(qū)建立專(zhuān)屬的技術(shù)服務(wù)群，您的任何一位員工在使用中遇到問(wèn)題，都可以隨時(shí)在群內(nèi)提出，我們的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)會(huì)確保第一時(shí)間響應(yīng)解答。

　　提供標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)：我們會(huì)為不同崗位提供圖文并茂、清晰易懂的電子版或紙質(zhì)版《崗位操作口袋書(shū)》，方便員工隨時(shí)查閱，也便于您對(duì)新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　定期回訪與系統(tǒng)迭代培訓(xùn)：我們會(huì)定期對(duì)您進(jìn)行線上或線下的回訪，了解系統(tǒng)使用情況，收集反饋。同時(shí)，隨著“易景通”系統(tǒng)的不斷迭代升級(jí)，我們也會(huì)主動(dòng)為您提供新功能的免費(fèi)培訓(xùn)，幫助您利用最新的技術(shù)，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，就像我們?yōu)椴栲l(xiāng)里田園綜合體或大圍山森林公園(4A)等客戶持續(xù)提供的那樣。

　　選擇“易景通”作為您景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)的供應(yīng)商，您獲得的絕不僅僅是一套票務(wù)系統(tǒng)軟件。您獲得的是一支專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一套經(jīng)過(guò)數(shù)千家景區(qū)驗(yàn)證的成熟方法論，以及一個(gè)能與您共同成長(zhǎng)、值得信賴的長(zhǎng)期合作伙伴。我們負(fù)責(zé)將系統(tǒng)交付給您，更負(fù)責(zé)讓您的每一位員工都用好它。